QUESTIONING

“Chi domanda, comanda!” è uno slogan molto diffuso, che può essere il passepartout per ogni situazione, ma la sua efficacia dipende dal suo contenuto.

In questa affermazione c’è sicuramente un fondo di verità. Chi è ben allenato a porre domande, di fatto riesce a scatenare quel potere naturale che gli consente di generare un effetto molto efficace di stimolo dell’attenzione, attirando a sé il proprio interlocutore, e aprendosi la strada verso il raggiungimento del proprio obiettivo.

Comunicare, infatti, non è sinonimo di “parlare“. Il mondo è pieno di persone che parlano, ma che non comunicano. Comunicare vuol dire sintonizzarsi sulla frequenza dell’altro, e farlo con tutti i sensi. Purtroppo l’essere umano è troppo concentrato su se stesso, e non si allena mai abbastanza a quel particolare tipo di ascolto che coinvolge davvero i cinque (o forse sei) sensi.

Tutto parte dall’ascolto. L’equazione è semplice: avere due orecchie e una bocca significa ascoltare almeno il doppio di quanto parliamo. Se non ascolto non posso veramente capire a fondo, non posso avere informazioni essenziali, non posso comprendere l’altrui prospettiva e, quindi, non posso fare domande efficaci ed utili.

Quasi sempre si ascolta per rispondere o per replicare, e non per capire. Spesso chi fa domande presuppone di avere già le risposte, e così facendo si allontana dall’altro. Le domande che si sentono fare più spesso sono quelle che mirano ad ottenere la conferma di una idea precostituita da parte di chi le pone. Sono domande figlie del pregiudizio, di un’idea precostituita e non verificata. Così facendo si prende una strada sbagliata, si adegua la risposta alla nostra convinzione, e non si raggiungono gli obiettivi, non si trovano accordi, non si risolvono conflitti.

Perché ? Il motivo è molto semplice: ogni soluzione anticipata del problema E’ il problema..

Fare domande non è facile. Richiede allenamento e continua esercitazione, perché per ottenere la risposta che soddisfa veramente gli interessi in gioco bisogna saper fare le domande giuste, e le domande sono giuste quando sono fatte alla persona giusta, per il motivo giusto, nel momento giusto, nel modo giusto, nella forma giusta, nel contesto giusto…intendendo per giusto tutto quello che risulta congruente, in quel momento, con le proprie ed altrui finalità.

La bella notizia, però, è che, se non è facile, è tuttavia semplice perché, in concreto, saper fare domande è sostanzialmente una questione di atteggiamento e di processo. Si tratta di un’attitudine che può essere acquisita ed allenata attraverso una continua pratica disciplinata, partendo dalle basi dell’ascolto e dell’empatia.

E questo vale per tutti.

Per un leader consapevole che intenda guidare la propria squadra (azienda, famiglia, team sportivo, associazione, ong) non è sufficiente dare direttive, men che meno impartire ordini. A costui conviene convincersi di indossare il mantello dell’umiltà, sforzarsi di porre domande efficaci e fermarsi ad ascoltare. Solo così riuscirà a creare empatia e generare un clima di fiducia vero e duraturo, migliorando relazioni, aumentando il proprio carisma, infondendo convinzione e sicurezza. In questo modo tutto si mantiene dinamicamente in equilibrio e le persone riescono a dare più di quanto esse stesse pensano di potere.

Come sostiene Schein, “in un mondo sempre più complesso, connesso e culturalmente diversificato, non possiamo pensare di comprendere persone di cultura professionale, aziendale e personale diversa. Se non sappiamo fare domande e costruire relazioni fondate sul rispetto reciproco e sulla consapevolezza che l’altro possa essere a conoscenza di cose che potremmo aver bisogno di sapere, non possiamo interagire“.

Argomenti

come governare il processo di comunicazione
le basi per diventare comunicatori efficaci
il linguaggio che favorisce l’empatia
come costruire domande mirate
il processo della domanda perfetta
la domanda come anticipo della soluzione

Caratteristiche del percorso:

contesto stimolante che favorisce l’apprendimento
attenta selezione degli strumenti più efficaci
rigorosa applicazione con pratica disciplinata
visione multi-prospettica

Caratteristiche del metodo:

API (Applicazione Pratica Immediata): come rendere subito disponibili gli strumenti
attività esperienziale guidata in modo coinvolgente ed interattivo
costruzione personalizzata del PAI (Piano d’Azione Individuale) per verificare e consolidare gli step
esercitazioni e casi pratici

Durata: più moduli da strutturare in accordo con il cliente.

Per informazioni dettagliate info@hritalia.it

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